Dienstenmarketing

Het onderzoeksterrein van dienstenmarketing heeft dienstverlenende ondernemingen ook voor hun dagelijkse werk veel waardevols opgeleverd. Het vele, praktisch opgezette onderzoek naar de invloed van kwaliteit van dienstverlening op klanttevredenheid en winst, is er een voorbeeld van. Marjolein Visser selecteerde belangrijke, recente bijdragen uit de binnenlandse en buitenlandse vakliteratuur en heeft deze van een heldere, compacte en evaluerende inleiding voorzien. Duidelijk wordt dat in de loop der jaren het praktijkperspectief is veranderd. Een sterke focus op klanttevredenheid maakte plaats voor het streven naar win-win situaties voor klant en dienstverlenende organisatie. De kunst van dienstenmarketing is het bouwen van een flexibel systeem van dienstverlening, dat consistent, effectief en efficiënt is. Deze Marketingwijzer draagt bouwstenen voor zo'n systeem aan die in de praktijk van pas zullen komen.

Auteur(s): Marjolein Visser; uitgever: Kluwer; taal: NL; bindwijze: ingenaaid.

Rubriek: marketing; trefwoorden: Dienstenmarketing, Dienstverlening, Marketing

Nu direct bestellen: Dienstenmarketing prijs: € 37.00

Meer boeken van Coert Visser

Actuele boeken van Coert Visser

Pakket Succesvol leiden (E-book)
Doen wat werkt om processen en projecten te leiden? Oplossingsgericht en met succes? Met dit pakket heeft u de volledige checklist in handen..

Doen wat werkt
'Doen wat werkt' gaat over oplossingsgericht werken, een doelgerichte en respectvolle aanpak om veranderingen te bewerkstelligen. Het is een stimulerende manier om verandering in (werk)situaties succesvol tot stand te brengen.

Oplossingsgericht aan de slag
Oplossingsgericht werken is leuk, licht, luchtig en lastig om te doen. Oplossingsgerichte interventies zijn bedrieglijk simpel. De interventies doen hun oplossingsgerichte werk pas wanneer ze met de juiste grondhouding worden uitgevoerd.

Paden naar oplossingen
Bestaat er een manier voor coaches, leidinggevenden, medewerkers en docenten om verandering tot stand te brengen op een snelle en prettige manier? Is er een manier die tegelijk respectvol en resultaatgericht is?
Ja, die manier is er: oplossingsgericht werken.

Dienstenmarketing
Het onderzoeksterrein van dienstenmarketing heeft dienstverlenende ondernemingen ook voor hun dagelijkse werk veel waardevols opgeleverd. Het vele, praktisch opgezette onderzoek naar de invloed van kwaliteit van dienstverlening op klanttevredenheid en winst, is er een voorbeeld van.